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CONDICIONES DEL SERVICIO

Este acuerdo ( Acuerdo ) es entre Pymes S.A. (en adelante PYMES) y el usuario (en adelante el cliente ) sobre el servicio de telefonía IP de PYMESNET ( Servicio ). Al activar el servicio, usted acepta haber leído, entendido y aceptado las condiciones y términos de este Acuerdo, y representa que usted tiene la edad legal para entrar en este Acuerdo y declararse adscrito a él.

1. SERVICIO

(a) Términos
El servicio ofrecido por PYMES es fundamentalmente prepago y empieza en el momento que se activa el servicio y acaba por notificación expresa del cliente o automáticamente cuando el saldo de la cuenta del cliente se encuentra por debajo de 0,10€ y permanece en ese nivel durante al menos tres meses. PYMESNET puede a partir de ese momento cancelar la cuenta y reutilizar los recursos a ella asignada (p.e. numeración). Las cuotas mensuales que PYMESNET pudiese cobrar en algunos productos, se cargarán en las cuentas correspondientes y por adelantado por meses completos e indivisibles (y no reembolsables), sin que se requiera ninguna acción expresa por parte del cliente.

(b) Cancelación de la cuenta
El cliente podrá cancelar el servicio avisando con un mínimo de 10 (diez) días de antelación, mediante correo electrónico al centro de soporte, siendo responsable de los cargos mensuales del mes completo, siendo la cancelación efectiva a final del mes en que expiren los 10 (diez) días de plazo. Al cancelar una cuenta, el cliente podrá recuperar el saldo existente solamente de la última recarga, en el caso en el cual hayan transcurrido un máximo de 15 (quince) días desde su realización y abone el coste de 10€ en concepto de devolución y cancelación de cuenta.

(c) Tarifas
Las tarifas que se aplican a las llamadas realizadas por el cliente, se encuentran publicadas en la web de servicio, www.pymes.net. PYMESNET podrá cambiar sus tarifas en cualquier momento, pero siempre se encontrarán publicadas en la página web.

(d) Inactividad
Una cuenta se considera inactiva, al transcurrir 6 (seis) meses sin realizar ninguna llamada, enviar un mensaje corto, o realizar una recarga. Las cuentas inactivas se cancelarán automáticamente y el cliente no tendrá derecho a devoluciones y no podrá reactivarse la cuenta de nuevo, perdiendo los recursos a ella asignados.

(e) Pérdida del servicio por fallos de suministro
Usted acepta entender que el servicio se encuentra ligado al funcionamiento correcto de la red eléctrica, de Internet y de los elementos necesarios para proveer el ancho de banda. Cualquier corte o avería en estos elementos harán que el servicio no pueda proveerse hasta que sean restablecidos.

2. CAMBIOS EN EL ACUERDO

PYMESNET puede realizar cambios en el presente acuerdo notificando al cliente con 14 días de antelación de los cambios a realizar. La notificación puede realizarse mediante:
- Anuncio en la página Web de PYMESNET
- Correo electrónico dirigido a la dirección que el cliente indicó al activar el servicio, usted es responsable de actualizar dicha dirección de correo, pudiendo ser cambiada si así fuera necesario.

3. ZONAS DE TARIFICACIÓN

PYMESNET aplicará las tarifas y precios en base a Zonas Geográficas, estas zonas se determinan en función del país de residencia especificado en el formulario de alta. El cliente tiene la responsabilidad y obligación de especificar su país de residencia de manera veraz en todo momento y PYMESNET se reserva el derecho de desconectar inmediatamente a aquellos clientes que incumplan este punto. En el caso de pago con tarjeta de crédito, la tarjeta utilizada debe corresponder a un banco emisor ( o dirección de facturación, según el tipo de tarjeta) emplazado en la misma zona de tarificación que la cuenta que pretende cargar, en otro caso se rechazará. La actuación será similar en el caso del resto de medios de pago, en caso de equivocación por parte del cliente, los costes asociados a dicha transacción se imputarán al cliente final.

4. LIMITACIONES

(a) Limitación de responsabilidad
PYMESNET no será responsable de ningún fallo en la provisión del servicio, en un momento particular o en un periodo determinado, o degradación de la calidad de voz, que sea causada por alguna de las siguientes causas:

  1. Acción u omisión de un tercer operador o tercera parte.
  2. Fallo de algún equipo, red o instalación.
  3. Modificación o actualización de algún equipo, red o instalación.
  4. Causas de fuerza mayor como (aunque no limitados a) actos de Dios, huelgas, disturbios, fuego, guerra, acciones gubernamentales.
  5. Escasez de equipos, redes o instalaciones.
  6. Reubicación de equipos o instalaciones.
  7. Fallo de algún equipo, red o instalación por causa de fallo de suministro eléctrico del cliente, o
  8. Cualquier otra causa que esté fuera del control de PYMESNET, incluyendo pero sin limitación el fallo en la conexión o terminación de cualquier llamada entrante o saliente o degradación de la calidad de voz. La responsabilidad de PYMESNET por cualquier fallo o error no superará los costes mensuales que se apliquen en el periodo afectado por el mismo.
5. PRIVACIDAD

La telefonía sobre IP utiliza, en su totalidad o en parte, el internet público así como redes de terceras empresas para transmitir la voz y otras comunicaciones. PYMESNET no es responsable por cualquier daño a la privacidad que puede experimentar al utilizar el servicio.